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Nom de la file d'attente de service de contact
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CSQ dans laquelle l'appel est en attente.
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ID de file d'attente de service de contact
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ID unique de la file d'attente de service de contact.
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Compétences d'appel
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Compétences qui sont associées à la file d'attente de service de contact vers laquelle l'appel est acheminé.
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Total des appels présentés
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Nombre total d'appels présentés à la file d'attente de service de contact, qu'un agent ait pris l'appel ou non.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 1 (Basse) - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 1 (Basse) - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 2 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 2 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 3 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 3 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 4 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 4 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 5 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 5 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 6 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 6 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 7 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 7 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 8 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 8 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 9 - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 9 - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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Priorité 10 (Haute) - Total
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Nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Priorité 10 (Haute) - Moyenne
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Moyenne du nombre d'appels qui sont acheminés selon cette priorité dans une journée pour chaque CSQ.
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